全4回シリーズ 第2回

指示待ちスタッフが、自ら動き出す
〜 安心感と「明確なレシピ」の魔法 〜

本日もブログを見て頂きありがとうございます。

メディカルコミュニケーションラボの杉原です。

前回は「自主性」と「主体性」の違いについてお話ししました。

今回は、多くのリーダーが最初にぶつかる壁…「指示待ちスタッフ」への関わり方です。

これ、本当に現場の“あるある”ですよね。

正直に白状すると…僕も昔は「なんでこれくらい気づかないかなぁ」と、心の中で盛大にため息をついていた側の人間でした(笑)。

当時の後輩たちには、今さらながら申し訳ない気持ちです…。

「動かない」の正体は、サボりじゃなく“防衛本能”

でも、彼らをよーく観察してみてください。

決してサボりたいわけじゃないんです。

むしろ真面目な子ほど、心の中にこんな声を抱えています。

想像してみてください。

真っ暗な部屋で「さあ、自由に走っていいよ」と言われても…。

どこに壁があるか分からず、怖くて一歩も動けませんよね。

指示待ちのスタッフは、まさにこの状態。

「何を、どこまでやれば正解なのか」が見えていないから、足がすくんでいるだけなんです。

やる気がないんじゃない。“地図”がないだけ。

自主性を引き出す「レシピ」の手渡し方

では、どうすれば自分から動けるようになるのか？

答えはとってもシンプルです。

「明確なゴール」と「安心感」をセットで渡すこと。

「この仕事、いい感じに進めておいてね」…みたいなフワッとしたパスはNGです。

これでは相手は迷子になっちゃいます。

ポイントは、「期限」「やり方」「期待する状態」の3つをはっきり見せること。

料理でいう「レシピ」を、目の前に広げてあげるイメージですね。

ゴールさえ見えれば、人は迷わずそこへ向かって走り出せます。

それと、さっきの声かけに「君の現場目線が入ると助かる」と添えたのには理由があるんです。

これは「あなたにお願いしたい」という指名。

“ただの作業”が“自分に任された仕事”に変わる、大事な一言なんです。

やってくれたら、「事実」をそのまま承認する

レシピを渡して、やってくれた。

ここで終わらせないのが肝心です!!

仕上がってきたら、こう受け止めてください。

大げさに褒めそやす必要はありません。

起きた事実を、そのまま言葉にして返すだけでいいんです。

この「ちゃんと見てくれている」という安心感の積み重ねが、次から言われなくても動く「自主性」を、ぐんぐん育てていきます。

人は、見てくれている相手のためになら、あと一歩を踏み出せるものなんですよね。

逆に、できて当たり前という顔で受け取り続けると…せっかく灯った明かりはスッと消えてしまいます。

承認は、ご褒美じゃなくて“次の一歩へのガソリン”。ぜひそう思ってみてください。

「レシピ通りの仕事」がきっちりできるようになったら、いよいよ次のステージです。

次回は「自分で考えて提案する」…つまり主体性を引き出す“問いかけの技術”についてお話しします。

ではまた次回をお楽しみに!!