【対人支援の極意】「あなたに興味がある」だけでは不十分？信頼を築く “魔法のワンクッション” とは

こんにちは。
リハビリ×コミュニケーション、管理人の杉原伸基（のぶちょん）です。

今日は、私たちが現場でよく耳にする、ある「良い言葉」について、少し大人の視点から深掘りしてみたいと思います。

その言葉とは、
「相手に関心を持つ」
という言葉。

コミュニケーションの研修や教科書では、必ずと言っていいほど出てきますよね。
「利用者さんと信頼関係を築くには、まず相手に関心を持ちましょう」と。

もちろん、これはとても大切なことです。無関心よりはずっと素晴らしい。

けれど…正直に言いますね。
この言葉をそのまま真に受けて実践した結果、かえって相手との距離ができてしまった、なんて経験はありませんか？

もし、あなたが今そんなモヤモヤを感じているとしたら、今日の話はきっと役に立つはずです。
ほんの少しカメラのアングルを変えるだけで、景色はガラリと変わりますよ。

1. 「監視員」になっていませんか？

「相手に関心を持つ」。
この言葉の落とし穴は、「相手（その人自身）」を凝視してしまうことにあります。

少し想像してみてください。
あなたがカフェでくつろいでいる時、向かいの席の人から、

「その服はどこのブランド？」
「今日は何を食べたの？」
「なぜその本を読んでいるの？」

と、矢継ぎ早に質問され、じーっと見つめられたらどうでしょう？

…ちょっと、怖くないですか？（笑）
まるで警察の職務質問か、宿題をチェックするお母さんみたいですよね。

私たち支援職は、真面目であればあるほど、
「この人の問題点はどこだ？」「なぜこの動作ができないんだ？」と、
「相手を修正・改善するための対象」として見てしまいがちです。

これは「関心」という名の、ある種の「監視」になりかねません。

人は誰でも、自分の領域に土足で踏み込まれたり、コントロールされそうになると、無意識に心のシャッターを下ろします。
これでは、信頼関係どころか、「この人は私を変えようとしている」という警戒心を生んでしまうんですね。

2. 魔法の言葉「相手の関心に、関心を持つ」

では、どうすれば良いのか。
ここで、私が大切にしているNLP（実践心理学）の知恵を借りたいと思います。

似ているようで、まったく違います。

これが、「相手の世界観（地図）を尊重する」ということです。

「相手の好きなもの」「熱中していること」「今、気になっていること」。
その人との間に、このワンクッション（共通の話題や視点）を挟むだけで、関係性は「指導する人・される人」から、「人生という時間を共に過ごすパートナー」へと変わります。

3. 40歳手前、私の失敗と気づき

偉そうなことを言っていますが、私自身、若い頃は失敗の連続でした。
（今でもたまにやらかして、反省会をしています…笑）

「リハビリに意欲がない人」「自主トレをしてくれない人」に対して、
「せっかくメニューを考えたのに！」とイライラしてしまう。
これは完全に、私の「良かれと思って」という自己満足の押し付けでした。

でも、ある時ふと、相手が見ている世界に入り込んでみたんです。

「なぜ、この人はリハビリをしたくないんだろう？」ではなく、
「この人の目には、今のこの状況（病院や私）がどう映っているんだろう？」と。

もしかしたら、
「痛いことばかりさせる嫌な場所」に見えているかもしれない。
「もう歳だから放っておいてくれ」という諦めの景色が見えているかもしれない。

そうやって想像力を働かせ、
「リハビリ、面倒ですよねぇ。私でもサボりたくなりますよ」
と、相手の気持ち（関心）に寄り添った瞬間、
「…そうなんだよ、実はな…」
と、相手の表情がふっと緩む瞬間を何度も目撃してきました。

4. 明日から使える「小さな一歩」

難しく考える必要はありません。
明日、誰かと話すとき、心のカメラのアングルを少しだけ変えてみてください。

「〇〇さんは、それがお好きなんですね」
「へぇ、そういう見方があるんですね！面白いなぁ」

まずは、相手が見ている世界を、一緒に楽しんでみてください。
その共感の積み重ねが、やがて「この人は私のことを分かってくれる」という深い信頼に変わっていきます。

リハビリテーションとは、その人が再び自分らしさを取り戻し、魂を輝かせるプロセス。
そのためには、まず私たちが、その人の魂が喜ぶこと（関心事）を知ることから始まります。

焦らなくて大丈夫。
まずは隣に座って、同じ景色を眺めることから始めてみませんか？

それでは、また次回のブログでお会いしましょう。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！